Curhatan tersebut dibagikan Ricis melalui sebuah video yang diunggah di kanal YouTube pribadinya, @RicisOfficial1795, pada 25 September 2026 lalu.
Baca Juga: Sengaja Cari Tempat Sepi, Ria Ricis Pilih Thailand Jadi Lokasi Ulang Tahun ke-31
Awalnya, Ricis tampak sangat antusias menunggu giliran terbang. Namun, suasana hatinya mendadak berubah akibat respons dingin dan ketus dari petugas lapangan.
Padahal, adik dari Oki Setiana Dewi ini mengaku telah melunasi pembayaran dan datang tepat sesuai jadwal yang ditentukan.
“Enggak jadi naik ya, mbak-mbaknya judes. Kita sudah bayar padahal. Soalnya mbak-mbaknya judes nih. Ayo! Enggak jadi,” ucap Ricis dalam videonya.
Ia menyayangkan sikap staf heliport yang dinilai kurang profesional. Lebih lanjut, Ricis merasa mendapatkan perlakuan diskriminatif lantaran petugas terlihat ramah dan melemparkan senyum hangat saat melayani turis asing, sangat berbanding terbalik ketika berhadapan dengannya.
“Aduh judes banget nih heliport nih, aduh sayang banget. Kita datang tepat waktu, kita sudah bayar, ya walaupun dapat korting karena mau barter Instastory. Terus, habis itu dari awal lihat udah judes,” lanjutnya lagi.
Kesan tak ramah itu semakin terasa saat petugas mendatangi ruang tunggu untuk menawarkan sesi foto pra-terbang.
Ketika Ricis bertanya mengenai urutan antrean secara baik-baik, respons yang diterimanya justru terkesan menyebalkan.
Baca Juga: Ria Ricis Kasih Kos-kosan untuk Moana, Ternyata Ini Alasannya
Usai Ricis menolak tawaran foto tersebut, petugas langsung menutup pintu ruang tunggu.
Berangkat dari pengalaman tak mengenakkan ini, Ricis memberikan pesan mendalam terkait pentingnya hospitality dan keramahan dalam dunia usaha serta pelayanan publik.
"Siapa pun kita, kalau lagi melayani orang lain, sambutlah orang dengan senyuman. Walaupun sedang bad mood atau ada masalah," ungkap Ricis.
Ibu satu anak yang pernah mengenyam pendidikan di bidang pemasaran ini menegaskan bahwa sikap ramah adalah fondasi utama dalam bisnis jasa. Bagi Ricis, kepuasan dan kenyamanan pelanggan harus menjadi prioritas utama.
"Sebagai orang yang pernah belajar marketing dan sering bertemu banyak orang, apalagi kalau orang itu mau memakai jasa kita, banyak-banyaklah tersenyum. Mau refund atau tidak, terserahlah," pungkasnya.